Не только колл-центры и отделы продаж: как речевая аналитика AICA помогает офлайн-бизнесу и госструктурам в Казахстане
Введение:
Когда речь заходит о речевой аналитике, у многих возникают ассоциации в первую очередь с колл-центрами и телефонными продажами. Безусловно, это огромный и важный сегмент. Однако интеллектуальный анализ голосовых коммуникаций имеет гораздо более широкий спект потенциал применения, выходя далеко за рамки традиционных контакт-центров. Стартап AICA активно развивает это направление, отвечая на растущий спрос со стороны офлайн-бизнеса и даже государственных структур в Казахстане.
Когда речь заходит о речевой аналитике, у многих возникают ассоциации в первую очередь с колл-центрами и телефонными продажами. Безусловно, это огромный и важный сегмент. Однако интеллектуальный анализ голосовых коммуникаций имеет гораздо более широкий спект потенциал применения, выходя далеко за рамки традиционных контакт-центров. Стартап AICA активно развивает это направление, отвечая на растущий спрос со стороны офлайн-бизнеса и даже государственных структур в Казахстане.
Растущий спрос на анализ оффлайн-коммуникаций:
Все больше компаний осознают, что качество общения с клиентами "лицом к лицу" – в точках продаж, сервисных центрах, на встречах - не менее, а зачастую и более важно, чем телефонные разговоры. Но как объективно оценить и улучшить эти взаимодействия?
AICA предлагает решения для речевой аналитики в офлайн-сегменте. Мы уже видим значительный интерес:
Все больше компаний осознают, что качество общения с клиентами "лицом к лицу" – в точках продаж, сервисных центрах, на встречах - не менее, а зачастую и более важно, чем телефонные разговоры. Но как объективно оценить и улучшить эти взаимодействия?
AICA предлагает решения для речевой аналитики в офлайн-сегменте. Мы уже видим значительный интерес:
- Крупный ритейл и телеком: Мы готовим предложения для участия в тендере одной из крупнейших казахстанских компаний на внедрение системы анализа диалогов продавцов-консультантов в их многочисленных точках продаж по всей стране.
- Банковский сектор: Ведутся переговоры с несколькими банками о пилотных проектах по анализу качества обслуживания клиентов в отделениях.
- Национальный масштаб: Получен конкретный запрос от компании национального масштаба, обслуживающей десятки миллионов клиентов и имеющей более 500 сотрудников в офлайн-точках, на внедрение нашей платформы.
- Сфера HoReCa: Для ресторанного бизнеса мы разработали доступное и эффективное решение по анализу общения официантов с гостями (стоимостью от 15 000 тенге в месяц на одного сотрудника с полным анализом аудиозаписей), по которому уже направлены коммерческие предложения в крупную ресторанную сеть.
Специфика работы с госструктурами и крупным бизнесом: закрытый контур и кастомизация
Особое направление для AICA - это работа с государственными организациями и крупными корпорациями, где на первый план выходят требования к безопасности данных и глубокой кастомизации решений.
Наш Сервис записи и протоколирования вызывает значительный интерес у госструктур. Мы уже провели несколько встреч и направили коммерческие предложения на разработку систем автоматического протоколирования совещаний и переговоров, которые будут функционировать полностью в закрытом IT-контуре заказчика. Это означает, что вся инфраструктура – от серверов и систем хранения до ИИ-моделей для транскрибации аудио и анализа – разворачивается локально, без передачи каких-либо данных во внешние облака. AICA обладает экспертизой для реализации таких сложных и ответственных проектов.
Особое направление для AICA - это работа с государственными организациями и крупными корпорациями, где на первый план выходят требования к безопасности данных и глубокой кастомизации решений.
Наш Сервис записи и протоколирования вызывает значительный интерес у госструктур. Мы уже провели несколько встреч и направили коммерческие предложения на разработку систем автоматического протоколирования совещаний и переговоров, которые будут функционировать полностью в закрытом IT-контуре заказчика. Это означает, что вся инфраструктура – от серверов и систем хранения до ИИ-моделей для транскрибации аудио и анализа – разворачивается локально, без передачи каких-либо данных во внешние облака. AICA обладает экспертизой для реализации таких сложных и ответственных проектов.
Гибкость и кастомные разработки:
Способность AICA не только предлагать готовые ИИ-решения по речевой аналитике, но и разрабатывать продукты под уникальные задачи клиентов, подтверждается нашим опытом создания Сервиса определения геолокации звонящего. Этот продукт был изначально разработан для крупного корпоративного заказчика и сейчас рассматривается для адаптации под нужды экстренных служб, например, для колл-центров скорой помощи (соответствующее предложение направлено в Министерство здравоохранения РК).
Способность AICA не только предлагать готовые ИИ-решения по речевой аналитике, но и разрабатывать продукты под уникальные задачи клиентов, подтверждается нашим опытом создания Сервиса определения геолокации звонящего. Этот продукт был изначально разработан для крупного корпоративного заказчика и сейчас рассматривается для адаптации под нужды экстренных служб, например, для колл-центров скорой помощи (соответствующее предложение направлено в Министерство здравоохранения РК).
Вывод:
AICA активно расширяет горизонты применения речевой аналитики в Казахстане. Мы доказываем, что интеллектуальный анализ коммуникаций - это универсальный инструмент, способный принести пользу практически любому бизнесу или организации, где важен голос клиента и эффективность взаимодействия. Наша гибкость, технологическая экспертиза и готовность работать со сложными требованиями по безопасности открывают перед AICA большие перспективы как на коммерческом рынке, так и в государственном секторе.
AICA активно расширяет горизонты применения речевой аналитики в Казахстане. Мы доказываем, что интеллектуальный анализ коммуникаций - это универсальный инструмент, способный принести пользу практически любому бизнесу или организации, где важен голос клиента и эффективность взаимодействия. Наша гибкость, технологическая экспертиза и готовность работать со сложными требованиями по безопасности открывают перед AICA большие перспективы как на коммерческом рынке, так и в государственном секторе.
Подробно узнать о Речевой аналитике AICA вы можете здесь
