"Это открыло нам глаза!": Что говорят клиенты о речевой аналитике AICA - Сервис анализа звонков на базе ИИ
Лучше всего о ценности продукта говорят те, кто им уже пользуется. С момента запуска нашего сервиса речевой аналитики AICA, мы получили множество откликов от клиентов из самых разных отраслей. Эти отзывы и инсайты не только вдохновляют нашу команду, но и наглядно демонстрируют, какую реальную пользу приносит бизнесу глубокий анализ звонков и объективная оценка коммуникаций. Мы решили поделиться некоторыми обезличенными высказываниями наших клиентов, которые ярко иллюстрируют эффект от внедрения AICA.
Инсайты, которые меняют подход к бизнесу:
"Мы пошли переделывать наш подход и скрипты. Мы понимали, что есть проблемы, а сервис анализа звонков AICA нам их ярко подсветил и точно указал на наши слабые стороны и недочеты. Пошли работать над этим." (Владелец компании после аудита архива звонков за 3 месяца).
"Пока разбирались, где у нас записи лежат и какая АТС стоит, поняли, что уже здесь большие проблемы. Не все записывалось и сохранялось! А после внедрения вашего сервиса выяснилось, что часть заявок вообще уходила на частные номера сотрудников. Теперь все звонки централизованы, все заявки принимаются колл-центром и потом уже распределяются как задачи специалистам. Наконец-то все под контролем!" (Руководитель сервисной компании).
"Я маркетолог и отвечаю за рекламу и лиды, а наш колл-центр их просто 'сливал' и не хотел брать на себя ответственность. Постоянные споры и поиски виноватых. Ваш сервис помог не только выявить множество проблем и слабых зон в работе операторов, но и, главное, я смог показать руководству реальную картину того, как обрабатываются наши лиды и запросы клиентов. Это стало основой для серьезных изменений." (Маркетолог сети медицинских центров).
"Мы пошли переделывать наш подход и скрипты. Мы понимали, что есть проблемы, а сервис анализа звонков AICA нам их ярко подсветил и точно указал на наши слабые стороны и недочеты. Пошли работать над этим." (Владелец компании после аудита архива звонков за 3 месяца).
- Комментарий AICA: Это типичная реакция. Часто руководители интуитивно чувствуют проблемы, но только объективные данные, полученные с помощью ИИ анализа звонков, позволяют увидеть их истинный масштаб и конкретные проявления.
"Пока разбирались, где у нас записи лежат и какая АТС стоит, поняли, что уже здесь большие проблемы. Не все записывалось и сохранялось! А после внедрения вашего сервиса выяснилось, что часть заявок вообще уходила на частные номера сотрудников. Теперь все звонки централизованы, все заявки принимаются колл-центром и потом уже распределяются как задачи специалистам. Наконец-то все под контролем!" (Руководитель сервисной компании).
- Комментарий AICA: Внедрение системы речевой аналитики часто становится катализатором для наведения порядка в базовых процессах записи и хранения коммуникаций, что само по себе уже повышает прозрачность и управляемость.
"Я маркетолог и отвечаю за рекламу и лиды, а наш колл-центр их просто 'сливал' и не хотел брать на себя ответственность. Постоянные споры и поиски виноватых. Ваш сервис помог не только выявить множество проблем и слабых зон в работе операторов, но и, главное, я смог показать руководству реальную картину того, как обрабатываются наши лиды и запросы клиентов. Это стало основой для серьезных изменений." (Маркетолог сети медицинских центров).
- Комментарий AICA: Аналитика отдела продаж и колл-центра на основе данных из звонков помогает устранить "серые зоны" между маркетингом и продажами, объективно оценивая вклад каждого этапа воронки.
AICA как инструмент для развития команды:
"Мы каждую неделю садимся с сотрудниками, берем ваш отчет и делаем разбор звонков. Очень важно, что это не выглядит как критика "с потолка". Мы адекватно разговариваем, обсуждаем конкретные моменты и вместе думаем, что нужно улучшить. Для меня как руководителя это 'мягкий' инструмент – не разносы устраивать, а давать объективную оценку от ИИ нашей работы и спокойно прорабатывать улучшения с командой." (Руководитель отдела продаж).
"Мы каждую неделю садимся с сотрудниками, берем ваш отчет и делаем разбор звонков. Очень важно, что это не выглядит как критика "с потолка". Мы адекватно разговариваем, обсуждаем конкретные моменты и вместе думаем, что нужно улучшить. Для меня как руководителя это 'мягкий' инструмент – не разносы устраивать, а давать объективную оценку от ИИ нашей работы и спокойно прорабатывать улучшения с командой." (Руководитель отдела продаж).
- Комментарий AICA: Мы верим, что наша платформа – это в первую очередь инструмент для развития, а не только для контроля. Объективные данные помогают строить конструктивный диалог с сотрудниками.
Первое впечатление, ведущее к партнерству:
"Если вы мне еще и классные сводные отчеты покажете, то сразу закроете 'продажу', и я подпишусь на сервис!" (Владелец бизнеса во время первой презентации возможностей AICA. Спойлер: он стал нашим клиентом).
"Классный анализ и отчет! И статистика, и темы обращений, и ключевые слова, и слабые стороны нашей работы, и конкретных сотрудников видно. А можно по отделам настроить?"(Руководитель отдела продаж после получения результатов тестового анализа более 200 звонков).
"Если вы мне еще и классные сводные отчеты покажете, то сразу закроете 'продажу', и я подпишусь на сервис!" (Владелец бизнеса во время первой презентации возможностей AICA. Спойлер: он стал нашим клиентом).
- Комментарий AICA: Это подчеркивает важность не только глубокого анализа, но и понятного, наглядного представления результатов. Наши дашборды и отчеты разрабатываются так, чтобы быть максимально информативными и удобными для руководителей.
"Классный анализ и отчет! И статистика, и темы обращений, и ключевые слова, и слабые стороны нашей работы, и конкретных сотрудников видно. А можно по отделам настроить?"(Руководитель отдела продаж после получения результатов тестового анализа более 200 звонков).
- Комментарий AICA: Гибкость настройки и кастомизация отчетов под нужды конкретного бизнеса – один из наших приоритетов.
Эти отзывы – лишь малая часть той обратной связи, которую мы получаем. Они подтверждают, что Сервис речевой аналитики AICA в Казахстане – это не просто модная технология, а реально работающий инструмент, который помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, оптимизировать процессы, развивать команды и, в конечном итоге, увеличивать свою прибыль и конкурентоспособность. Голос вашего клиента содержит ответы на многие ваши вопросы. AICA поможет их услышать.
Подробно ознакомиться о Речевой аналитике AICA и Сервисе анализа звонков на базе ИИ вы можете здесь
